INTREBARI FRECVENTE

I.GENERALITATI

1.  Cine este www.aerolines.ro ?
2.  Ce tip de servicii pot rezerva prin site-ul www.aerolines.ro ?
3.  Care este programul de lucru al agentiilor noastre si cum le pot contacta ?
4.  Pot rezerva un zbor, o camera de hotel, o masina in acelasi timp ?
5.  Cum pot sa verific rezervarea ?

II.AVION

1.  Care sunt pasii necesari pentru o rezervare online confirmata ?
2.  Care sunt modalitatile de plata pentru un bilet de avion ?
3.  Cat de sigura este plata online ?
4.  Ce tipuri de zboruri se pot rezerva prin intermediul acestui site ?
5.  Cum aflu care sunt penalizarile aplicabile pentru biletul meu de avion in cazul schimbarilor sau anularilor?
6.  Ce inseamna termenul non-refundable ?
7.  Cum pot solicita un tip special de meniu ?
8.  Cu ce tip de avion voi zbura ?
9.  Care sunt regulile aplicabile pentru biletele de avion ?
10. Cum pot realiza modificari ale unor zboruri deja rezervate ?
11. Pot face o rezervare pentru un minor neinsotit ?

III. HOTEL

1.  Care sunt pasii necesari pentru a rezerva online o camera de hotel ?
2.  Pretul afisat este pe camera sau pe persoana ?
3.  Taxele sunt incluse in pretul platit pentru cazarea la hotel ?
4.  Daca am un buget limitat, pot cauta un hotel care sa se incadreze in limita mea de pret ?
5.  Cum stiu daca rezervarea mea la hotel este confirmata ?
6.  Unde este situat hotelul meu ?
7.  Cum pot anula o rezervare la hotel ?

IV.RENT-A-CAR

1.  Care sunt pasii necesari pentru a inchiria o masina ?
2.  Pot prelua masina dintr-o locatie si sa o predau in alta locatie ?
3.  Cum pot anula o rezervare de masina ?

V.UTILIZATORI

1.  Cum imi pot crea un profil ?
2.  Cum imi pot actualiza profilul ?
3.  Am uitat parola . Cum procedez ?

I. GENERALITATI

I.1.  Cine este www.aerolines.ro ?

Site-ul www.aerolines.ro va este pus la dispozitie de catre SC Touring Europabus Romania SRL (Eurolines Romania), cea mai mare retea de agentii de turism din Romania (42 agentii)

I.2.  Ce tip de servicii pot rezerva prin site-ul www.aerolines.ro ?

Prin intermediul site-ului www.aerolines.ro puteti efectua rezervari si emiteri bilete avion, cazari la hotel si inchirieri masini, toate in timp real. Puteti sa selectati serviciile dorite accesand butoanele corespunzatoare : AVION,  RENT-A-CAR, HOTEL.

I.3.  Care este programul de lucru al agentiilor noastre si cum le pot contacta??

In situatia in care este nevoie de unul din cosultantii nostri, ne puteti contacta la tel 021 3160890 / int 153 sau email contact@aerolines.ro.

Programul nostru este de luni pana vineri 09.00-20.00 si sambata 10.00-14.00.

I.4.  Pot rezerva un zbor, o camera de hotel, o masina in acelasi timp ?

Da. Practic puteti incepe cu oricare din produse si adauga pe parcurs.

I.5.  Cum pot sa verific rezervarea ?

Pentru a verifica rezervarea, va rugam sa accesati link-ul Checkmytrip din mesajul de confirmare ori site-ul www.checkmytrip.com, caz in care va trebui sa introduceti codul rezervarii (format din 6 caractere), precum si numele de familie al pasagerului. Check My Trip va va afisa detaliile rezervarii. De aici puteti sa tipariti sau sa trimiteti prin email itinerarul corespunzator rezervarii sau simplu sa vizualizati detaliile pe ecran)

II. AVION

II.1.  Care sunt pasii necesari pentru o rezervare online confirmata?

Se acceseaza modulul avion pentru rezervari de zbor online.
Se introduc in campurile corespunzatoare datele de calatorie si ruta (dus sau dus-intors). Dati click pe butonul "Cauta". Site-ul nostru va verifica prin mii de zboruri cele mai buna alternative pentru Dvs.

O lista cu recomandari de zboruri (atat companii traditionale cat si low-cost) si preturile aferente va fi afisata de unde puteti selecta varianta dorita. Tarifele afisate includ toate taxele aferente.
Este necesara citirea si acceptarea Termenilor si Conditiilor Touring Europabus Romania SRL. Se va introduce adresa Dvs de e-mail si parola, daca aveti deja creat un profil sau faceti click pe link-ul Apasati aici pentru inregistrare pentru a va crea profilul.
Pagina urmatoare va va directiona catre pagina cu detaliile pasagerului. Prin click pe butonul "Continuati" veti fi rugati sa selectati cum doriti sa platiti costul biletului (Suna-ma - inseamna ca veti agrea cu agentia care va fi modalitatea de plata, iar Credit Card inseamna ca doriti sa platiti cu cartea de credit, caz in care agentia va va informa despre procedura corespunzatoare).
Apoi, va trebui sa introduceti un nume pentru rezervare, nume care va fi utilizat pentru referinte ulterioare. In final veti ajunge la pagina de confirmare, care include codul rezervarii si itinerarul, care va recomandam sa o tipariti.

II.2.  Care sunt modalitatile de plata pentru un bilet de avion?

Optiunile de plata sunt:

Suna-ma - daca veti alege aceasta optiune agentia noastra va va contacta si veti agrea impreuna metoda de plata (cash in biroul agentiei, depozit la orice filiala BRD, transfer bancar sau carte de credit in biroul agentiei)
Carte de credit - daca alegeti aceasta varianta, prin selectarea butonului "Pasul urmator", veti fi redirectionat catre procesatorul cartii de credit (www.epayment.ro) unde veti putea achita cu cardul Dvs de credit Visa sau Mastercard si unde veti avea posibilitatea sa completati informatiile de facturare si livrare a documentelor. Rezervarea dvs. va fi confirmata si detaliile acesteia vor fi afisate pe ecran

II.3.  Cat de sigura este plata online?

Pentru platile cu carduri este folosit sistemul 3D Secure care asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. 3D Secure asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele noastre aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor.

II.4.  Ce tipuri de zboruri se pot rezerva prin intermediul acestui site ?

Se pot efectua atat calatorii internationale cat si interne (pe teritoriul Romaniei), dus (one-way), dus-intors (round trip) sau cu destinatii/segmente multiple.

II.5.  Cum aflu care sunt penalizarile aplicabile pentru biletul meu de avion in cazul schimbarilor sau anularilor?
In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic SC Touring Europabus Romania SRL  despre intentiile dvs. In anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula / modifica anumite rezervari confirmate sau va trebui sa respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni.
Va recomandam sa cititi regulile tarifului afisate pe pagina cu rezultatele cautarii.
Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului in concordanta cu termenii si conditiile prestabilite de companiile aeriene.
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), SC Touring Europabus Romania SRL isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice. 

II.6.  Ce inseamna termenul non-refundable ?

In acest caz nu este permisa restituirea valorii biletului deja cumparat.

II.7.  Cum pot solicita un tip special de meniu ? 

Aveti doua posibilitati de selectare a meniului preferat:
- in timpul rezervarii atunci cand introduceti detaliile personale necesare crearii rezervarii dvs.
- daca aveti un cont creat deja, prin autentificarea in acest cont aveti posibilitatea de a specifica meniul preferat astfel incat pentru orice rezervare pe care o veti crea pe site-ul nostru sa nu mai fie nevoie sa completati de fiecare data meniul preferat.
Cererea dvs. de meniu se va transmite companiei aeriene, insa nu putem garanta confirmarea solicitarii. Va recomandam sa va reconfirmati tipul de meniu preferat, la biroul check-in al companiei aeriene. 

II.8.  Cu ce tip de avion voi zbura ?

Tipul de avion este afisat in momentul in care obtineti disponibilitatea de zbor. Companiile aeriene pot schimba tipul aeronavei pana la data zborului oricand functie de politica de zbor si comerciala.

II.9.  Care sunt regulile aplicabile pentru biletele de avion ?

In ceea ce priveste preturile, acestea pot varia semnificativ chiar in interiorul aceleiasi clase de servicii (economica, business class sau first class) functie de mai multi factori (perioada de calatorie, numarul de zile petrecut la destinatie, perioada ramasa din momentul rezervarii pana la primul zbor, varsta Dvs, etc). Pretul final este rezultatul acestor factori, iar pentru obtinerea lui este necesara inregistrarea tuturor acestor informatii in rezervare. 
De asemenea, informatiile referitoare la reguli tarif (afisate pe pagina cu disponibiltate tarife), care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie prin sistemele de rezervare centralizate sau direct de la agentie, au un caracter continuu. Modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.
Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special.

II.10. Cum pot realiza modificari ale unor zboruri deja rezervate ?

In cazul in care sunt necesare modificari sau anulari, va rugam sa ne contactati. Cat de mult puteti schimba rezervarea dvs. depinde de tipul de bilet platit si de conditiile stabilite de conditiile aeriene. Pentru a afla daca suma platita poate sa fie sau nu restituita, respectiv care sunt conditiile necesare pentru modificari, va rugam sa ne furnizati codul rezervarii si va vom informa despre situatia biletului dumneavoastra.

II.11. Pot face o rezervare pentru un minor neinsotit ?

Acest lucru nu este posibil prin intemrediul site-ului, insa va rugam sa ne contactati pentru a va oferi detaliile necesare si a efectua rezervarea in una din agentiile noastre.

III.   HOTEL

III.1.  Care sunt pasii necesari pentru a rezerva online o camera de hotel ?

Daca doriti sa rezervati o camera de hotel va rugam accesati formularul de rezervare pentru hoteluri.
Pentru a cauta un hotel trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum destinatia dorita, perioada de sedere, precum si numarul de persoane in camera.

Daca v-ati decis asupra unui hotel si doriti sa vizualizati toate detaliile referitoare la hotelul ales va rugam sa accesati butonul "Selecteaza". Ulterior, veti fi redirectionat catre o noua pagina unde puteti consulta toate detaliile hotelului precum si conditiile de anulare a rezervarii.

III.2.  Pretul afisat este pe camera sau pe persoana ?

Preturile de hotel sunt intodeauna pe camera.

III.3.  Taxele sunt incluse in pretul platit pentru cazarea la hotel ?

Depinde de tipul tarifului ales. Puteti observa aceste informatii foarte usor, apasand butonul "Reguli" din pagina unde sunt afisate preturile camerelor hotelului respectiv.

III.4.  Daca am un buget limitat, pot cauta un hotel care sa se incadreze in limita mea de pret ?

Daca veti alege link-ul "Alte optiuni" din formularul de cautare, veti putea completa in campul "Pret Maxim", limita maxima de care dispuneti.

III.5.  Cum stiu daca rezervarea mea la hotel este confirmata ?

De indata ce ati finalizat rezervarea, veti primi un email de confirmare care va include intregul itinerariu, inclusiv codul rezervarii si numarul de confirmare al rezervarii de hotel. Este recomandat sa pastrati acest email sau sa va notati codul rezervarii, pentru cazul in care veti avea nelamuriri in legatura cu rezervarea inainte de inceperea calatoriei.

III.6.  Unde este situat hotelul meu ?

In timpul crearii rezervarii, adresa hotelului este specificata clar in pagina rezultatelor afisate si, in plus, veti putea accesa harta cu zona in care se afla hotelul, precum si pozele hotelurilor (interior, exterior, receptie, bar etc, in functie de pozele transmise de hotel).
De asemenea adresa hotelului este inclusa si in itinerariul continut de email-ul de confirmare pe care il primiti la finalizarea rezervarii.

III.7.  Cum pot anula o rezervare la hotel ?
Pentru modificari sau anulari este necesar sa ne contactati (accesati buton Contact).

IV.     RENT-A-CAR

IV.1.  Care sunt pasii necesari pentru a inchiria o masina?
Va rugam accesati butonul Rent-a-car. Este necesara completarea catorva conditii minime de cautare precum locatia de preluare si predare a masinii, perioada inchirierii, tipul masinii etc.

IV.2.  Pot prelua masina dintr-o locatie si sa o predau in alta locatie ?
Va rugam accesati butonul Rent-a-car. Este necesara completarea catorva conditii minime de cautare precum locatia de preluare si predare a masinii-aceasta poate fi diferita de cea de unde s-a preluat, perioada inchirierii, tipul masinii etc.
Daca decideti sa schimbati locatia de predare a masinii in momentul preluarii masinii, compania de rent-a-car va adauga o taxa suplimentara.

IV.3.  Cum pot anula o rezervare de masina ?
Pentru modificari sau anulari este necesar sa ne contactati (accesati buton Contact).

V.     UTILIZATORI

V.1.  Cum imi pot crea un profil ?
Exista doua modalitati de inregistrare pe site:
-  In timpul procesului de creare a rezervarii. Se completeaza informatiile solicitate si apoi click pe butonul Conectare.
-  Prin click pe butonul  'Autentificare utilizatori' din Home Page si accesand ulterior, link-ul "Inregistrare utilizator nou".

V.2.  Cum imi pot actualiza profilul ?

Profil-ul se poate actualiza dupa autentificare in sistem, prin acesarea link-ului "Editeaza profil".

V.3.  Am uitat parola . Cum procedez ?

In cazul in care ati uitat parola, accesand link-ul "Autentificare utilizatori" veti fi redirectionat catre o noua pagina de unde puteti selecta link-ul "Am uitat parola". In urma introducerii detaliilor solicitate sistemul va transmite automat, prin email, parola.